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为您服务 今天是2018年11月30日 星期五                 为您服务 购票流程 操作指南 购票须知 旅客须知 退票须知 交通意外伤害保险 行包托运 客运站信息 代理点信息 车型信息 常见问题 网站服务条款 网售出票失败说明 农民工通道 网站常见问题 2012/6/11 一、票面 1、车票票面上有哪些内容？如下图片所示 2、旅客保管车票时应当注意什么？        旅客购票后，应当注意妥善保管车票，防止因污损致票面信息不可识别，或者丢失车票。 3、为什么在用户注册时看不到验证码？不能正常注册用户。        因为图片动态生成是在IE7.0版本上开发，用户升级IE版本到7.0即可恢复正常。 4、全座和半座有什么区别？        成人及身高超过1.5米的儿童须购全座。 5、为什么购票却不成功？        您在网站上登录后可以查询未来客运站预售期内某一天的车次情况，网站会显示此时此刻您所选日期线路各个车次的票价情况，低于5张票会提示您，然后您来选定车次，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向各个客运站订座系统发去预购座位申请。正常来说，您会看到订单确认及支付页面，说明您预购的座位锁定成功，需要支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有生成这个页面，而是其他的错误信息，有以下的可能：       可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一车次的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起购买请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的车次时，您会发现在您先前所选择的车次已经没有您想要购买的座位。       可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。       可能C：由于其他未知的原因导致您购买座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是购买座位故障一再出现，且在网站首页中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的网上购票咨询电话83831748进行咨询。 6、预购座位后必须要立即支付吗？       是的。对于客运公司来说，车上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预购，然后是出票。在网站上预购座位后，预订阶段完成，这时客运公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续支付购买车票的风险；所以当您预购完成却没有在规定时间内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预购的座位，重新向其他旅客销售。 7、 退票手续如何办理？费用如何？       退票手续费规定:  距发班时间2小时以外（不含）,扣除票面额的10%；距发班时间2小时以内（含）,扣除票面额的20%；发车后不退票       本网站提供网上退票服务：您可在网站自行办理退票，也可到发车的客运站办理相关退票手续。如在网上退票又需退票单据为报销凭证时，请在该票的退票状态为“退款成功”后10日内到发车站网售换票窗口办理。        1）会员在未出纸质票前可在网站自行退票操作，乘客取到纸质票后本网站不在办理退票手续，请到乘车客运站办理；        2）会员可直接到客运站办理退票手续，办理时需先取纸质客票再办理退票手续        以上退票服务，将于办理退票手续后10个工作日内，将所退票款转账至您购票所使用的银行账户内。 8、网上支付是否安全？        当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银联或银行来提供和保证，具体说明可以参考银联或银行方关于网上支付的说明。 9、支付完成还要做什么？        如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈 （前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭网站的页面），确认您的票款已经付清之后，您可以得到生成的订单。提示您出票成功后，您需要到客运站指定窗口取票、上车。乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证复印件、网站提供的网站取票单号，方可取票。如由于您自身原因未按要求携带证件及网站取票单号等导致无法取票所造成的经济损失，均由您本人自行负责。 10、支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？        这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”，需要您通过拨打网上购票咨询电话83831748联系处理。 11、不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）        不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，查看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录网站，进入“订单管理”中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：        1）如果银行账户票款已经划出，订单状态为“出票成功”您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；        2）如果银行账户票款已经划出，订单状态为“出票失败”：这是因为发生了支付差错，请参照上文中“支付差错”相关的说明，网上购票咨询电话83831748；        3）如果银行账户票款没有划出，您只需要在“订单管理”中查到这份订单，遵循提示信息重新做支付操作即可。 12、一张订单可以重复支付吗？        在支付成功后不行。为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。 13、其它支付错误或失败的情况？        按照先查个人银行账户，再查网站“订单管理”的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给网上购票咨询电话83831748，我们会尽量尽快帮您解决问题！ 14、您通过网站购买的长途客车乘客人身意外伤害保险保额是多少，多少钱一份？        长途客车乘客人身意外伤害保险金额20000元，意外伤害医疗保险金额5000元。每份贰元。 15、网上退保险票是如何规定的？        保险票不可独立退，必须与所对应的纸质客票同时退，保险票退票时全额退还乘客。 16、我可以在网站上购买交通意外伤害保险吗？        可以，您在预定车票的同时可以在网上同时购买，但如果在出票后加订交通意外伤害保险则需要在客运站另行购买。 17、注册用户网上购票是否限购？        由于网上购票资源有限, 同一注册用户，每日限购三张车票，每张车票对应一个有效证件号；每一个有效证件号码每日限购一张车票；如退票，当天不得继续订购。如所需客票确要超过上述数量，请与乘车客运站服务热线联系。 18、网上购票能否购半价票？               网上购票仅出售全价客票，享受半价票待遇的乘客需到客运站办理。 19、www.e2go.com.cn网站提供哪些服务？        网站主要为旅客提供路线查询、最新运营信息通告、建议与投诉、行业信息、以及最新开通的网上购票实名制五项服务。 20、网上购票收费吗？        网上购票除车票款外，不收取其他任何费用。 21、网上购票是否实名制？支持的证件有那些？        网上购票实名制支持的证件有二代身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。 22、注册填写的信息必须要真实么？        是的，您需确认输入的联系信息正确无误，并保持通讯畅通，以便特殊情况下我们的客户服务人员能及时与您联系。因您所留的资料不详或者不正确、证件号码不实，或您所提供的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使我们的服务人员不能及时联系到您，由此造成的一系列损失，均由您本人自行负责。 23、网站提供电话咨询服务时间及联系方式？        本网站提供工作日内8:00-16:30时间段的购票咨询服务，网上购票咨询电话：010－83831748。 24、儿童多高需要购买车票？        儿童身高超过1.20米者购买半价票，超过1.50米者购买全价票。持一张全价票的旅客可免费携带1.20米以下儿童一人乘车，但应事先声明，不供给座位。携带免费乘车儿童超过一人或者要求供给座位时，须购买儿童票。 25、旅客乘车随身携带的物品有规定吗？        旅客随身携带乘车的物品，每一张全票（含残废军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克，体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米并以能放置本人座位下或车内行李架上为限，超过规定时，其超过部分按行包收费，轻泡物品按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量；占用座位时，按实际占用座位数购票。 26、每位乘客随车托运行包重量？        每位乘客随车托运行包总重量一般不能超过40千克，行包单件重量不得超过30千克，体积不得超过0.12立方米。 27、网上购票后能否在代理点取票？        不能在代理点取票，您只能到乘车站指定窗口取票。 28、农民工团体订票怎么办理？        农民工购买10张以上客票，请到乘车站运营部门办理购票手续。 29、如何登录邮箱激活用户？        注册信息填写完成后，系统自动发送账户激活信息到用户注册的电子邮件中，注册用户须查收电子邮件并点击激活链接激活，用户方可使用该用户名和密码。为避免您把我们的邮件当成垃圾邮件，请您记住本网站管理员邮箱：Webmaster@e2go.com.cn。请您不要回复本邮箱邮件 30、哪几种人需要有人陪同才能乘车？        精神失常和1.2米以下儿童需有人护送才能乘车。 31、有的线路为什么不能网上购票？        由于公路运输受其道路状况和天气因素等条件的限制，尤其是冬季，有些线路和班次不能提前预售和网上购票，只能实行“报班可售”， 也就是说只有在客车到达客运站并进行报班后才可以售本班次的车票，目前“报班可售线路”数量还比较大，各客运站都有这样的线路。我们在今后的工作中要不断提高服务水平，使预售票和网上订票的线路不断增加，但由于道路施工或是天气原因造成不能预售的，还请各位乘客谅解！ 32、由于客运站原因，因故取消班次乘客退票或改签收取费用吗？        由于站方或承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改乘其他班次或者退票，免收退票手续费。       关于我们  |   网站地图  |   网站声明  |   建议使用IE7.0以上版本浏览器访问本站 版权所有：北京海博票务服务有限公司   CopyRight©2011 www.e2go.com.cn  京ICP备06003540号 北京普天和平通信技术有限公司技术支持   银联特约商户